الشروط والأحكام

آخر تحديث: 04/02/2026

1. معلومات عامة

1.1. الموقع الإلكتروني www.cobracasino.com («الكازينو»، «الموقع»، «الشركة»، «نحن») مملوك ومدار من قبل Novatrix SRL، وهي شركة مسجلة بموجب قوانين كوستاريكا. رقم التسجيل: 3-102-893958. العنوان المسجل: المقاطعة 03 كارتاغو، الكانتون 07 أوريامونو، بوتريو سيرادو، الجهة الشمالية لمدرسة مانويل أفيلا كاماتشو، كوستاريكا. تعمل الشركة بموجب الترخيص رقم 0000002 الصادر عن لجنة Tobique Gaming.

1.2. من خلال إنشاء حساب واستخدام الموقع، فإنك تقر بأنك قد قرأت وفهمت ووافقت على هذه الشروط والأحكام.

1.3. إذا كنت لا توافق على هذه الشروط والأحكام، يجب عليك عدم استخدام خدماتنا.

1.4. يجوز لنا تحديث هذه الشروط والأحكام وفقًا لتقديرنا الخاص. رغم أننا نسعى لإخطار المستخدمين بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني، نوصي بمراجعة هذه الصفحة بانتظام.

1.5. اللغة الرسمية للموقع هي اللغة الإنجليزية. في حال وجود أي تعارض ناتج عن الترجمة، تكون النسخة الإنجليزية هي المعتمدة.

1.6. من خلال قبول هذه الشروط والأحكام، يوافق اللاعبون أيضًا على الالتزام بجميع السياسات والقواعد والإرشادات المنشورة على الموقع، بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر سياسة الخصوصية، سياسة المكافآت، وسياسة اللعب المسؤول.

2. الأهلية والقيود

2.1. يُسمح بالوصول إلى الكازينو فقط للأفراد المقيمين في الولايات القضائية التي يُعد فيها المقامرة عبر الإنترنت قانونية. أنت المسؤول الوحيد عن تحديد قانونية استخدام خدماتنا في منطقتك.

2.2. يجب ألا يقل عمرك عن 18 عامًا أو الحد الأدنى القانوني للمقامرة في ولايتك القضائية (أيهما أعلى).

2.3. يجوز لنا طلب إثبات العمر ونحتفظ بالحق في تعليق أو إنهاء حسابك في حال فشل التحقق من العمر.

2.4. الدول المحظورة: يُحظر على المستخدمين من الدول أو المناطق التالية استخدام الكازينو للعب بأموال حقيقية: رومانيا، بلغاريا، اليونان، أوكرانيا، أفغانستان، المقاطعات الكندية نيو برونزويك وأونتاريو، الولايات المتحدة الأمريكية، المملكة المتحدة، الصين، كوريا الشمالية، روسيا، إيران، العراق، جنوب السودان، سوريا، كوبا، بيلاروسيا، جمهورية أفريقيا الوسطى، الكونغو الديمقراطية، هايتي، إسرائيل، ميانمار، الصومال، اليمن، فنزويلا. اللاعبون الذين ينتهكون هذه السياسة غير مؤهلين لاسترداد الأموال أو السحوبات.

2.5. اللاعبون من السويد غير مؤهلين لأي مكافآت أو عروض ترويجية أو برامج VIP أو استبدال نقاط الولاء.

2.6. يحتفظ الكازينو بالحق في رفض أو عكس السحوبات و/أو إغلاق الحسابات في حال انتهاك هذه القيود.

3. توفر الألعاب والقيود

3.1. قد لا تكون بعض الألعاب متاحة في بعض الدول بسبب قيود مزودي الألعاب، وقد تتغير هذه القيود مع مرور الوقت.

3.2. يُحظر تمامًا استخدام شبكات VPN لتجاوز القيود الجغرافية وقد يؤدي ذلك إلى مصادرة الأرباح.

3.3. ألعاب NetEnt

- القيود المطلقة: ألعاب NetEnt غير مسموح بها في: أفغانستان، بيلاروسيا، كندا – مقاطعة نيو برونزويك، كندا – مقاطعة أونتاريو، جمهورية أفريقيا الوسطى، الصين، كوبا، قبرص، جمهورية الكونغو الديمقراطية، جورجيا، هايتي، إيران، العراق، إسرائيل، ليبيا، ميانمار، هولندا، كوريا الشمالية، بولندا، روسيا، الصومال، جنوب السودان، سوريا، المملكة المتحدة، الولايات المتحدة الأمريكية، فنزويلا، اليمن.

- المناطق المحظورة: ألعاب NetEnt غير متاحة في قائمة أطول من الدول بما في ذلك أستراليا، هونغ كونغ، إيران، إسرائيل، الفلبين، وغيرها.

- قيود الألعاب ذات العلامات التجارية: تنطبق قيود إضافية على بعض العناوين مثل Planet of the Apes وVikings وNarcos وStreet Fighter وFashion TV وUniversal Monsters.

3.4. مزودون آخرون

- Play’n GO وPragmatic: غير متاحين في السويد.

- Amatic: محظور في أستراليا، النمسا، إستونيا، اليونان، الولايات المتحدة الأمريكية.

4. المدفوعات والعملات

4.1. تشمل العملات الورقية والعملات الرقمية المقبولة: EUR، USD، AUD، CAD، NOK، NZD، BTC، BCH، ETH، DOGE، LTC، USDT، BNB، ADA، TRX.

4.2. تعتمد معاملات العملات الرقمية على أسعار الصرف الفورية عبر Coinbase Converter في وقت المعاملة. لا يتم دعم تحويل العملات بين الرقمية والورقية.

5. الضرائب والرسوم

5.1. أنت المسؤول الوحيد عن الإبلاغ عن ودفع أي ضرائب مستحقة في ولايتك القضائية على أرباحك أو أنشطتك المتعلقة بالكازينو.

6. قواعد الألعاب

6.1. تقر وتؤكد أنك تفهم قواعد كل لعبة مقدمة على الموقع. تقع على عاتقك مسؤولية التعرف على آليات كل لعبة، بما في ذلك نسب الدفع والاحتمالات، قبل وضع أي رهانات.

7. إخلاء المسؤولية

7.1. تقر بأن المقامرة تنطوي على مخاطر خسارة المال. لا تتحمل الشركة أي مسؤولية عن أي خسائر مالية أو أضرار ناتجة عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي ألعاب.

7.2. نتخذ تدابير معقولة لحماية بياناتك الشخصية ونكشف عنها فقط للأطراف الثالثة المشاركة مباشرة في تقديم خدمات المقامرة (مثل مزودي الألعاب ومعالجي الدفع). ومع ذلك، بمجرد مشاركة البيانات، يخضع معالجتها الإضافية لسياسات الخصوصية الخاصة بتلك الأطراف. لا نتحمل أي مسؤولية عن أي إساءة استخدام أو توزيع لاحق لبياناتك.

7.3. لا تتحمل الشركة مسؤولية أي خسائر أو أخطاء أو انقطاعات ناتجة عن أعطال الأجهزة أو البرامج من جانبك، أو ضعف الاتصال بالإنترنت، أو أي مشكلات تقنية أخرى خارجة عن سيطرتنا.

7.4. في حال نادر تم فيه قبول رهان أو معالجة دفعة عن طريق الخطأ (بسبب خلل تقني أو خطأ بشري أو غير ذلك)، نحتفظ بالحق في:

a) إلغاء جميع الرهانات المتأثرة وإعادة الأموال إلى وضعها الصحيح؛ أو

b) إعادة تسوية الرهانات وفقًا للشروط التي كان يجب تطبيقها لولا حدوث الخطأ.

7.5. إذا قمنا عن غير قصد بإيداع مكافأة أو أرباح في حساب اللاعب لا يحق لك الحصول عليها (بسبب خلل تقني أو خطأ في جدول الدفع أو غير ذلك)، فإن هذا المبلغ (بما في ذلك أي أرباح ناتجة عنه) يظل ملكًا للكازينو. سنقوم بخصم المبلغ من رصيد حسابك. إذا كنت قد سحبت هذه الأموال بالفعل قبل اكتشاف الخطأ، فإنك تصبح مدينًا للكازينو بهذا المبلغ. يجب عليك إخطارنا فورًا عبر البريد الإلكتروني إذا كنت تعتقد بحدوث هذا النوع من الإيداع الخاطئ.

7.6. لا يضمن الكازينو ولا مديروه ولا موظفوه ولا شركاؤه ولا مزودو الخدمات:

a) أن يكون البرنامج أو الموقع مناسبًا لأي غرض معين؛

b) أن يكون الموقع أو برامجه أو أي من الألعاب خاليًا من الأخطاء أو دون انقطاع؛

c) ولا يتحملون أي مسؤولية عن أي خسارة أو تكلفة أو مصروف أو ضرر (مباشر أو غير مباشر أو خاص أو تبعي أو عرضي أو غير ذلك) ناتج عن استخدامك للموقع أو مشاركتك في أي لعبة.

7.7. توافق على تعويض الكازينو وإبراء ذمته ومديريه وموظفيه وشركائه ومزودي الخدمات من أي التزامات أو خسائر أو أضرار أو مصروفات أو مطالبات (بما في ذلك أتعاب المحاماة المعقولة) ناتجة عن أو متعلقة بـ:

a) استخدامك للموقع؛

b) مشاركتك في أي لعبة؛

c) أي خرق من جانبك لهذه الشروط والأحكام.

7.8. تقر بأن الكازينو يحتفظ بالسلطة الكاملة والنهائية لتحديد ما إذا كنت قد انتهكت أي قواعد أو شروط أو أحكام، ولفرض الإجراءات التأديبية، بما في ذلك التعليق أو الحظر الدائم دون إشعار مسبق أو تفسير.

8. استخدام حساب اللاعب

8.1. يجوز لكل فرد تسجيل والاحتفاظ بحساب لاعب شخصي واحد (1) فقط. تعتبر الحسابات التي تشترك في نفس عنوان السكن أو الأسرة أو عنوان IP أو الجهاز حسابات مكررة. نحتفظ بالحق في إغلاق ومصادرة جميع الحسابات المكررة، وإلغاء أي سحوبات معلقة، ومصادرة أي أرباح. يجب عليك عدم مشاركة بيانات تسجيل الدخول الخاصة بك أو السماح لأي شخص آخر (بما في ذلك القُصّر) بالوصول إلى حسابك.

8.2. إذا اكتشفنا أنك قمت بتشغيل حساب مكرر، فسيتم مصادرة أي عوائد أو أرباح أو مكافآت تم تحقيقها خلال الفترة التي كانت فيها الحسابات المتعددة نشطة. قد يطلب منك الكازينو إعادة أي أموال تم سحبها بالفعل من الحساب المكرر.

8.3. توافق على استخدام حساب اللاعب الخاص بك لأغراض الترفيه الشخصي فقط. يُحظر تمامًا أي استخدام تجاري مثل عرض الحساب على الآخرين لتحقيق ربح أو تأجير/بيع الوصول إلى الحساب.

8.4. كجزء من إجراءات اعرف عميلك (KYC)، قد نطلب مستندات إضافية أو نجري مكالمة هاتفية للتحقق من هويتك. ستظل طلبات السحب معلقة حتى اكتمال جميع خطوات التحقق المطلوبة. إذا لم نتمكن من التواصل معك عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني خلال أسبوعين (2) من تاريخ طلب السحب، سيتم قفل حسابك وإلغاء طلب السحب.

9. سياسة مكافحة الاحتيال

9.1. يطبق الكازينو سياسة صارمة لمكافحة الاحتيال. تشمل الأنشطة الاحتيالية المشتبه بها، على سبيل المثال لا الحصر:

a) التواطؤ مع لاعبين آخرين للتلاعب بنتائج الألعاب؛

b) استخدام روبوتات أو سكربتات أو برامج غير مصرح بها للحصول على أفضلية غير عادلة؛

c) طلب استرجاع المدفوعات (Chargebacks) أو الاعتراض على الإيداعات الشرعية؛

d) تقديم مطالبات كاذبة ضد الكازينو؛

e) استغلال أخطاء أو ثغرات أو أعطال برمجية؛

f) أي ممارسات خادعة أو غير نزيهة أو غير قانونية أخرى.

9.2. في حال الاشتباه بأي سلوك احتيالي، نحتفظ بالحق، وفقًا لتقديرنا المطلق، في:

a) إنهاء أو تعليق حساب اللاعب الخاص بك؛

b) إلغاء أي أرباح مرتبطة ومصادرة رصيدك؛

c) خصم مبلغ يصل إلى رصيدك المتاح لتغطية الأضرار أو التكاليف التي تكبدها الكازينو؛

d) اتخاذ إجراءات مدنية أو جنائية، بما في ذلك إخطار الجهات التنظيمية أو سلطات إنفاذ القانون؛

e) الاحتفاظ بالأموال أو تجميدها إلى حين انتهاء التحقيق.

9.3. قد نطلب التحقق عبر مكالمة هاتفية مباشرة بالإضافة إلى فحص المستندات. إذا تعذر علينا التحقق من هويتك أو اشتبهنا بالاحتيال، خاصة في حال كانت أرقام الهاتف المقدمة غير صحيحة أو مفقودة، فقد نقوم بإغلاق حسابك نهائيًا ومصادرة أي أرباح. يؤدي الفشل في اجتياز التحقق خلال أسبوعين (2) من طلبنا إلى إنهاء الحساب ومصادرة الأموال.

9.4. سيقوم الكازينو بإلغاء أي مكافأة أو لفات مجانية أو أرباح إذا تبين أنك أسأت استخدام عرض ترويجي. يشمل “إساءة استخدام العروض الترويجية”، على سبيل المثال لا الحصر:

a) وضع الرهانات القصوى المسموح بها على ألعاب عالية التذبذب فقط لزيادة متطلبات الرهان؛

b) تقليل الرهانات بعد تحقيق فوز كبير والانتقال إلى ألعاب منخفضة التذبذب لاستيفاء شروط الرهان؛

c) الإيداع فقط للمطالبة بالمكافآت دون اللعب بأموال حقيقية؛

d) الحفاظ على نسبة إيداعات إلى مكافآت تتجاوز 50%؛

e) تأخير اللعب حتى انتهاء متطلبات الرهان أو التلاعب بجولات اللعب (مثل ترك رهانات مرتفعة قائمة والعودة بعد استيفاء المتطلبات)؛

f) استخدام حسابات متعددة (بما في ذلك مشاركة عنوان IP أو الجهاز) للمطالبة بعروض ترحيب أو لفات مجانية مكررة؛

g) استغلال أي خلل أو خطأ برمجي لتحقيق مكاسب مالية.

9.5. لتأكيد هويتك، قد نطلب المستندات التالية مكتوبة بالأبجدية اللاتينية أو السيريلية:

وثيقة هوية رسمية سارية مع صورة (جواز سفر، رخصة قيادة)

إثبات عنوان (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي)

إثبات وسيلة الدفع (صورة لبطاقة الائتمان من الأمام والخلف، لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية)

إذا لم تتمكن من تقديم المستندات باللغات المطلوبة، فقد نطلب تحققًا عبر الفيديو (يظهر فيه اللاعب وهو يحمل هويته ويذكر اسمه وتاريخه). يؤدي عدم الامتثال إلى إغلاق الحساب ومصادرة الأموال.

9.6. إذا اكتشفت أي خلل أو خطأ برمجي أو نقص في النظام، فإنك توافق على عدم استغلاله وإبلاغنا به فورًا عبر البريد الإلكتروني. في حال عدم الإبلاغ والاستفادة من الخلل، ستكون مسؤولًا عن تعويض كامل جميع التكاليف والخسائر التي تكبدها الكازينو.

9.7. يجب المراهنة على أي إيداع ثلاث (3) مرات من قيمة الإيداع قبل السماح بسحب تلك الأموال. إذا قمت بعدة إيداعات دون أي لعب، يجب عليك المراهنة على إجمالي قيمة جميع الإيداعات قبل تقديم طلب السحب. يحتفظ الكازينو بالحق في فرض رسوم معالجة أو رفض السحب في حال عدم استيفاء متطلبات الرهان.

9.8. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لا يترتب على حساب اللاعب أي فوائد، ولا نقدم خدمات تحويل أو صرف العملات (بما في ذلك التحويل بين العملات الورقية والعملات الرقمية).

10. الإيداع

10.1. يدعم www.cobracasino.com مجموعة متنوعة من خيارات الإيداع، بما في ذلك بطاقات Visa وMasterCard (الائتمان/الخصم)، بالإضافة إلى طرق بديلة (المحافظ الإلكترونية، التحويلات البنكية، إلخ). تتم معالجة جميع معاملات Paysafe بواسطة Tronabriz Limited.

10.2. لمعرفة طرق الدفع الأنسب في ولايتك القضائية، يرجى التواصل مع فريق الدعم عبر contact@cobracasino.com.

10.3. يجب أن تتم الإيداعات من حساب دفع (حساب بنكي، بطاقة، محفظة إلكترونية، إلخ) مسجل باسمك الشخصي فقط. يُحظر تمامًا الإيداع من حسابات أطراف ثالثة. في حال كشفت فحوصاتنا الأمنية عن إيداع من طرف ثالث، سنقوم بـ:

- مصادرة أي أرباح ناتجة عن هذا الإيداع؛

- إعادة الإيداع الأصلي إلى مالكه الشرعي؛

- عدم تحمل أي مسؤولية عن الأموال المفقودة نتيجة ذلك.

11. سياسة السحب

11.1. الحدود الدنيا والعليا للسحب

العملات الورقية: الحد الأدنى للسحب هو 20€ أو ما يعادلها.

العملات الرقمية: الحد الأدنى هو ما يعادل 20€ بالعملة الرقمية في وقت الطلب (يتم تحديد السعر عبر Coinbase Converter).

الحد الأقصى: يختلف حسب وسيلة الدفع؛ سيظهر الحد الدقيق أثناء عملية السحب. إذا تجاوز المبلغ المطلوب حد الوسيلة، قد يتم تقسيم الدفعة إلى عدة أقساط.

11.2. نحتفظ بالحق في التحقق من هويتك قبل معالجة أي عمليات سحب. في حال تقديم مستندات KYC غير صحيحة أو غير مكتملة، قد نرفض السحب وننهي الحساب، وسيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني. كما قد نقوم بالإبلاغ عن الأنشطة المشبوهة للجهات التنظيمية المختصة.

11.8. حدود وتيرة السحب

يعتمد الحد الأقصى لمبلغ السحب المعالج للاعب على مستوى برنامج VIP الخاص به. لاعبو مستوى Serpent VIP لديهم حد سحب 500 EUR يوميًا / 2,500 EUR أسبوعيًا / 10 000 EUR شهريًا أو ما يعادله بالعملة الأخرى. لاعبو مستوى Viper VIP مسموح لهم بسحب 750 EUR يوميًا / 3,750 EUR أسبوعيًا / 15 000 EUR شهريًا، بينما لاعبو مستوى Python VIP مسموح لهم بسحب 1,500 EUR يوميًا / 7,500 EUR أسبوعيًا / 30 000 EUR شهريًا. بالنسبة لأعضاء VIP Anaconda، يبلغ حد السحب 3,000 EUR يوميًا / 15,000 EUR أسبوعيًا / 60 000 EUR شهريًا أو ما يعادله بالعملة الأخرى، في حين لا يخضع لاعبو King Cobra لأي قيود على السحب، ما لم يُنص على خلاف ذلك في شروط وأحكام عرض ترويجي معين. يرجى ملاحظة أننا، لأسباب تتعلق بالأمان والشفافية، لا نقوم بمعالجة السحوبات خلال العطل الرسمية وعطلات نهاية الأسبوع.

إذا فزت بأكثر من 14,000€، يحتفظ الكازينو بالحق في تقسيم الدفعة إلى أقساط شهرية بحد أقصى 14,000€ حتى يتم سداد المبلغ كاملًا.

تُدفع أرباح الجوائز التراكمية كاملة ولا تُحتسب ضمن هذه الحدود.

تُحدد حدود العملات الرقمية وفق سعر الصرف وقت الطلب (Coinbase Converter).

11.9. إذا قمت بالإيداع باستخدام بطاقة ائتمان/خصم ولم يتجاوز مبلغ السحب المطلوب إجمالي صافي إيداعاتك، فقد نقوم بإعادة هذه الأموال مباشرة إلى بطاقتك. أي مبلغ يتجاوز صافي إيداعاتك سيتم دفعه عبر وسيلة بديلة (محفظة إلكترونية، تحويل بنكي، إلخ).

11.10. العملة التشغيلية الداخلية لدينا هي اليورو (EUR). إذا أجريت معاملات بعملة أخرى، فقد يختلف المبلغ المخصوم أو المضاف قليلًا بسبب أسعار التحويل لدى البنك الخاص بك ونظام المعالجة لدينا. لا تتوفر عمليات السحب عبر التحويل البنكي بالدولار الأمريكي (USD). تتم معالجة جميع التحويلات البنكية خلال 3 أيام عمل.

11.11. إذا قمت بالسحب عبر التحويل البنكي، قد تفرض البنوك الوسيطة رسومًا إضافية (عادةً حتى 16€). هذه الرسوم خارجة عن سيطرتنا.

11.12. الكازينو ليس مؤسسة مالية. لن يحقق حسابك أي فوائد، ولا نقدم أي خدمات تحويل أو صرف عملات (مثل التحويل بين العملات الورقية والعملات الرقمية).

11.13. أنت مسؤول عن أي رسوم يفرضها البنك أو مزود خدمات الدفع الخاص بك أثناء عملية السحب.

11.14. للاستفسار عن إمكانية استرداد الأموال، يرجى التواصل مع فريق الدعم لدينا عبر contact@cobracasino.com.

12. الحسابات غير النشطة

12.1. يُعتبر الحساب “غير نشط” إذا لم يتم تسجيل الدخول أو اللعب لمدة 12 شهرًا متتالية. عند اعتبار حسابك غير نشط، نحتفظ بالحق في فرض رسوم خمول شهرية قدرها 20€ (أو ما يعادلها بالعملة)، يتم خصمها من الرصيد المتبقي. إذا كان رصيدك أقل من 20€، سيتم خصم الرصيد بالكامل.

12.2. سنبدأ بخصم رسوم الخمول في بداية الشهر التالي لتاريخ تصنيف الحساب كغير نشط، وفي بداية كل شهر لاحق حتى يصل الرصيد إلى صفر أو تقوم بإعادة تنشيط حسابك عن طريق تسجيل الدخول ووضع رهان.

13. مدة التقادم

توافق على أن أي مطالبة أو سبب دعوى ناشئ عن هذه الشروط والأحكام أو عن أي خدمة مقدمة من الكازينو يجب تقديمه خلال سنة واحدة (1) من تاريخ نشوء المطالبة أو سبب الدعوى. أي مطالبات يتم تقديمها بعد هذه المدة تُعتبر متنازلًا عنها ومرفوضة نهائيًا.

14. سياسة الاسترداد

14.1. يجب تقديم طلبات استرداد المعاملات المشروعة خلال 24 ساعة من وقت المعاملة. إذا ادعيت أن شخصًا آخر قد دخل إلى حسابك، فلديك 30 يومًا تقويميًا من تاريخ علمك الأول بالوصول غير المصرح به.

14.2. إذا قمت بتمويل حسابك باستخدام بطاقة ائتمان، نحتفظ بالحق في معالجة طلب السحب (حتى إجمالي صافي الإيداعات) كاسترداد إلى نفس البطاقة. أي مبلغ زائد سيتم دفعه عبر وسيلة بديلة.

14.3. قبل احتساب مبلغ الاسترداد، سيتم خصم جميع المكافآت والأرباح من رصيدك. تتم هذه الخصومات قبل إصدار أي استرداد.

14.4. إذا اعتُبرت أي إيداعات أو عمليات سحب ببطاقات الائتمان عالية المخاطر (لأسباب أمنية أو قانونية) من قبل معالجي الدفع أو من قبل الكازينو، سنقوم برد جميع المعاملات المرتبطة إلى البطاقة الأصلية والإبلاغ عن الحادثة للجهات المختصة.

14.5. أنت مسؤول عن جميع الرسوم المتكبدة أثناء عملية الاسترداد.

14.6. تواصل مع فريق الدعم لدينا عبر contact@cobracasino.com للاستفسار عن إمكانية الاسترداد. قائمة المستندات المطلوبة لإتمام عملية الاسترداد (يرجى ملاحظة أنه قد يتم طلب مستندات إضافية):

- صورة لوثيقة هوية سارية المفعول.

- صورة أو لقطة شاشة لوسيلة الدفع (بطاقة الائتمان من الأمام والخلف، أو لقطة شاشة للمحفظة الإلكترونية).

- صورة أو لقطة شاشة تثبت عنوانك الحالي.

قد نطلب أيضًا مكالمة هاتفية (على الرقم المسجل) كجزء من إجراءات KYC. ستظل عمليات السحب والاسترداد معلّقة حتى يتم التحقق الكامل من حسابك. إذا لم نتمكن من التواصل معك عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف خلال أسبوعين من تاريخ الطلب، سيتم قفل حسابك لعدم استكمال إجراءات KYC.

تتم معالجة جميع مدفوعات الاسترداد عادةً خلال 5–7 أيام عمل بنكية من تاريخ الموافقة.

15. الشكاوى

15.1. المعالجة والتصعيد تتم معالجة الشكاوى مبدئيًا من قبل فريق الدعم. إذا تعذر حل المشكلة فورًا، سيتم تصعيدها ضمن الهيكل التنظيمي للكازينو. سنبقيك على اطلاع معقول بحالة الشكوى.

15.2. صاحب الحساب فقط نقبل الشكاوى المقدمة فقط من صاحب الحساب. لا يجوز لك التنازل أو نقل أو تفويض حقك في تقديم شكوى لأي طرف ثالث. سيتم رفض أي شكوى مقدمة من غير صاحب الحساب الأصلي.

15.3. سلطة سجلات الخادم في أي نزاع يتعلق بنتائج الألعاب، تعتبر سجلات خادم الكازينو نهائية وملزمة. في حال وجود اختلاف بين ما يظهر على شاشتك وما هو مسجل في الخادم، تسود سجلات الخادم. توافق على أن هذه السجلات هي المرجع النهائي لحل أي نزاع.

15.4. التواصل سنتواصل معك بخصوص النزاع باستخدام بيانات الاتصال المقدمة في حسابك.

15.5. حل النزاعات البديل (ADR) إذا لم تكن راضيًا عن نتيجة عملية الشكاوى الداخلية، يمكنك تصعيد النزاع إلى جهة ADR مستقلة. نتعاون مع EGIS (https://egis.io/)، والتي تعمل وفقًا للوائح لجنة Tobique Gaming. لتقديم نزاع إلى EGIS، أرسل بريدًا إلكترونيًا إلىdisputes@egis-adr.com.

16. عدم قابلية النقل

لا يجوز لك التنازل أو الرهن أو نقل أي حقوق أو مطالبات ناشئة عن هذه الشروط والأحكام أو عن المشاركة في الألعاب دون موافقة خطية صريحة من الكازينو. يمنع هذا البند أي نقل أو رهن أو هبة لـ: حسابات اللاعبين؛ الأرصدة أو الإيداعات أو الأرباح؛ حقوق الرهان أو نتائج الألعاب؛ وأي حقوق تبعية أخرى.

يُعتبر أي محاولة لنقل أو رهن هذه الحقوق مخالفة لهذا البند ولاغية.

17. التحكيم

يتم حل جميع النزاعات بينك وبين الكازينو حصريًا عن طريق التحكيم في كوستاريكا. بموافقتك على هذه الشروط والأحكام، فإنك تتنازل عن أي حق في رفع دعوى قضائية أمام أي محكمة أخرى.

18. التحقق من الهوية والحساب (KYC)

18.1. من خلال التسجيل واستخدام الموقع، فإنك تفوضنا بإجراء فحوصات الهوية وبيانات الاتصال وفقًا لتقديرنا أو كما تقتضيه الجهات التنظيمية، للتحقق من أهليتك والتزامك.

18.2. يُسمح فقط لأصحاب الحسابات (الأشخاص الطبيعيين) باللعب بأموال حقيقية. للتسجيل، يجب تقديم:

a) تاريخ الميلاد + وثيقة هوية سارية تثبت أنك تبلغ 18 عامًا على الأقل.

b) مستندات تعريف:

- نسخة من هوية رسمية تحمل صورة (جواز سفر، رخصة قيادة، بطاقة هوية وطنية).

- نسخة من هوية أخرى (إذا طُلب ذلك).

- إثبات العنوان الحالي (فاتورة خدمات، كشف حساب بنكي).

c) اسمك القانوني الكامل.

d) عنوان إقامتك الكامل.

e) عنوان بريد إلكتروني صالح.

قد نطلب معلومات أو مستندات إضافية للتحقق من هويتك. قد يظل حسابك معلقًا حتى يتم استلام جميع المعلومات المطلوبة والتحقق منها.

18.3. إذا تبين أنك كنت قاصرًا أثناء استخدام خدمات المقامرة، أو قدمت معلومات خاطئة أو مضللة أثناء التسجيل، سنقوم بـ:

- إغلاق حسابك فورًا؛

- إلغاء جميع المعاملات والرهانات خلال فترة القِصر؛

- رد الإيداعات الحقيقية (وفقًا لسياساتنا)؛

- مصادرة أي أرباح تم تحقيقها أثناء القِصر؛

- مطالبتك بسداد أي أموال تم سحبها؛

- اتخاذ أي إجراءات إضافية حسب تقديرنا، بما في ذلك الإجراءات القانونية.

18.4. إذا فشلت في تقديم المستندات المطلوبة أو كانت غير صالحة (مثل هوية منتهية الصلاحية أو عدم تطابق الاسم/العنوان)، فقد نقوم بتعليق أو إغلاق حسابك ومصادرة أي أموال متبقية فيه.

/* START ANJOYAN INFO - FOR CANADA */