Соңғы жаңарту: 04/02/2026
1. ЖАЛПЫ АҚПАРАТ
1.1. www.cobracasino.com веб-сайты ("Казино", "Веб-сайт", "Компания", "Біз", "Бізге", "Біздің") Коста-Рика заңдарына сәйкес тіркелген Novatrix SRL компаниясына тиесілі және оның басқаруында. Тіркеу нөмірі: 3-102-893958. Тіркелген мекенжай: Province 03 of Cartago, County 07 of Oreamuno, Potrero Cerrado, North Side of Manuel Avila Camacho School, Costa Rica. Компания Tobique Gaming Commission берген 0000002 лицензиясы негізінде қызмет етеді.
1.2. Тіркелгі жасап, Веб-сайтымызды пайдалану арқылы сіз осы Шарттар мен талаптарды оқығаныңызды, түсінгеніңізді және олармен келісетініңізді растайсыз.
1.3. Егер сіз осы Шарттар мен талаптармен келіспесеңіз, қызметтерімізді пайдаланбауыңыз қажет.
1.4. Біз осы Шарттар мен талаптарды өз қалауымыз бойынша жаңарта аламыз. Біз елеулі өзгерістер туралы пайдаланушыларға электрондық пошта арқылы хабарлауға тырысқанымызбен, бұл бетті үнемі тексеріп тұруды ұсынамыз.
1.5. Веб-сайттың ресми тілі — ағылшын тілі. Аудармаға байланысты қандай да бір сәйкессіздік болған жағдайда, ағылшын тіліндегі нұсқа басымдыққа ие болады.
1.6. Осы Шарттар мен талаптарды қабылдау арқылы Ойыншылар Веб-сайтта жарияланған барлық саясаттарға, ережелерге және нұсқаулықтарға, соның ішінде (бірақ бұлармен шектелмей) Құпиялық саясатына, Бонус саясатына және Жауапты ойын саясатына бағынуға келіседі.
2. ҚАТЫСУ ҚҰҚЫҒЫ ЖӘНЕ ШЕКТЕУЛЕР
2.1. Казинода қолжетімділік онлайн құмар ойындар заңды болып табылатын юрисдикцияларда тұратын тұлғаларға ғана рұқсат етіледі. Өз өңіріңізде біздің қызметтерді пайдаланудың заңдылығын анықтау тек сіздің жауапкершілігіңізде.
2.2. Сіз кемінде 18 жаста болуыңыз керек немесе өз юрисдикцияңыздағы құмар ойындарға арналған ең төменгі заңды жас (қайсысы жоғары болса) талабына сай болуыңыз керек.
2.3. Біз жасын растауды сұрай аламыз және жас тексеруі сәтсіз болған жағдайда тіркелгіңізді тоқтата тұруға немесе жабуға құқылымыз.
2.4. Шектеулі елдер: Төмендегі елдер немесе аймақтардан келген пайдаланушыларға нақты ақшаға ойнау үшін Казиноны пайдалануға тыйым салынады: Румыния, Болгария, Грекия, Украина, Ауғанстан, Канаданың Нью-Брансуик және Онтарио провинциялары, АҚШ, Ұлыбритания, Қытай, Солтүстік Корея, Ресей, Иран, Ирак, Оңтүстік Судан, Сирия, Куба, Беларусь, Орталық Африка Республикасы, ДР Конго, Гаити, Израиль, Мьянма, Сомали, Йемен, Венесуэла. Осы саясатты бұзған ойыншылар қайтарымға немесе қаражат шығаруына құқылы емес.
2.5. Швециядан келген ойыншыларға қандай да бір бонустар, акциялар, VIP бағдарламалары немесе адалдық ұпайларын айырбастау қолжетімсіз.
2.6. Осы шектеулер бұзылған жағдайда Казино қаражат шығаруды қабылдамауға немесе кері қайтаруға және/немесе тіркелгілерді жабуға құқылы.
3. ОЙЫНДАРДЫҢ ҚОЛЖЕТІМДІЛІГІ ЖӘНЕ ШЕКТЕУЛЕР
3.1. Кейбір ойындар провайдер шектеулеріне байланысты белгілі бір елдерде қолжетімсіз болуы мүмкін және бұл шектеулер уақыт өте өзгеруі ықтимал.
3.2. Географиялық шектеулерді айналып өту үшін VPN қолдануға қатаң тыйым салынады және бұл ұтыстардың тәркіленуіне әкелуі мүмкін.
3.3. NetEnt ойындары
- Абсолютті шектеулер: NetEnt ойындары мына елдерде рұқсат етілмейді: Afghanistan, Belarus, Canada – Province of New Brunswick, Canada – Province of Ontario, Central African Republic, China, Cuba, Cyprus, Democratic Republic of the Congo, Georgia, Haiti, Iran, Iraq, Israel, Libya, Myanmar, Netherlands, North Korea, Poland, Russia, Somalia, South Sudan, Syria, United Kingdom, United States, Venezuela, Yemen.
- Қара тізімдегі аумақтар: NetEnt ойындары Австралия, Гонконг, Иран, Израиль, Филиппин және т.б. елдерді қамтитын кеңірек тізімде қолжетімсіз.
- Брендтелген ойындарға шектеулер: Planet of the Apes, Vikings, Narcos, Street Fighter, Fashion TV және Universal Monsters сияқты нақты атаулар үшін қосымша елдік шектеулер қолданылады.
3.4. Басқа провайдерлер
- Play’n GO және Pragmatic: Швецияда қолжетімсіз.
- Amatic: Австралия, Австрия, Эстония, Грекия, АҚШ-та шектелген.
4. ТӨЛЕМДЕР ЖӘНЕ ВАЛЮТАЛАР
4.1. Қабылданатын фиат және криптовалюталар: EUR, USD, AUD, CAD, NOK, NZD, BTC, BCH, ETH, DOGE, LTC, USDT, BNB, ADA, TRX.
4.2. Крипто транзакциялар операция сәтіндегі Coinbase Converter арқылы нақты уақыттағы айырбас бағамдарына негізделеді. Крипто мен фиат арасындағы валюта айырбастау қолдау көрсетілмейді.
5. САЛЫҚТАР МЕН АЛЫМДАР
5.1. Сіз өз юрисдикцияңызда ұтыстарыңызға немесе Казиноға қатысты қызметіңізге байланысты төленуі тиіс барлық салықтарды есептеп, төлеуге толық жауаптысыз.
6. ОЙЫН ЕРЕЖЕЛЕРІ
6.1. Сіз Веб-сайтта ұсынылатын әрбір ойынның ережелерін түсінетініңізді және олармен таныс екеніңізді мойындайсыз. Ставка жасамас бұрын әр ойынның механикасымен, соның ішінде төлем пайыздарымен және ықтималдықтарымен танысу — сіздің жауапкершілігіңіз.
7. ЖАУАПКЕРШІЛІКТЕН БАС ТАРТУ
7.1. Сіз құмар ойындар ақшаны жоғалту қаупін қамтитынын қабылдайсыз. Компания Веб-сайтты пайдалануыңыздан немесе кез келген ойындарға қатысуыңыздан туындайтын қаржылық шығындар немесе зиян үшін жауапты болмайды.
7.2. Біз сіздің жеке деректеріңізді қорғау үшін ақылға қонымды шаралар қолданамыз және оны тек құмар ойын қызметтерін көрсетуге тікелей қатысатын үшінші тараптарға (мысалы, ойын провайдерлері, төлем өңдеушілері) ғана ашамыз. Алайда, деректер берілгеннен кейін, оның әрі қарай өңделуі сол үшінші тараптардың өз құпиялық саясаттарымен реттеледі. Біз мұндай үшінші тараптардың деректерді теріс пайдалануына немесе әрі қарай таратуына жауапты бола алмаймыз.
7.3. Компания сіз тарапынан болатын жабдық немесе бағдарламалық қамтылым істен шығуы, интернеттің әлсіз қосылымы немесе бізден тыс басқа техникалық мәселелер салдарынан туындайтын шығындар, қателер немесе үзілістер үшін жауапты емес.
7.4. Сирек жағдайларда ставка қате қабылданса немесе төлем қате өңделсе (техникалық ақау, адами қате немесе өзге себептер), біз өз құқығымызды сақтаймыз:
a) Барлық зардап шеккен ставкаларды жоюға және қаражатты дұрыс күйіне қайтаруға; немесе
b) Қате болмаған жағдайда қолданылуы тиіс шарттар бойынша ставкаларды қайта есептеуге.
7.5. Егер біз сіздің Ойыншы шотыңызға өзіңізге тиесілі емес бонус немесе ұтысты қате түрде қоссақ (техникалық ақау, төлем кестесіндегі қате немесе өзге қателік салдарынан), мұндай сома (сондай-ақ одан алынған кез келген ұтыстар) Казиноның меншігі болып қала береді. Біз қате қосылған соманы Шот балансыңыздан шегереміз. Егер біз қатені анықтағанға дейін сіз ол қаражатты шығарып үлгерсеңіз, сіздің Казино алдында сол сомаға қарызыңыз пайда болады. Егер мұндай қате қосымша орын алды деп ойласаңыз, бізге бірден электрондық пошта арқылы хабарлауыңыз керек.
7.6. Казино да, оның директорлары, қызметкерлері, серіктестері немесе қызмет көрсетушілері де:
a) Бағдарламалық қамтылымның немесе Веб-сайттың белгілі бір мақсатқа жарамдылығына кепілдік бермейді;
b) Веб-сайттың, оның бағдарламалық қамтылымының немесе кез келген ойындардың қате болмайтынына немесе үздіксіз жұмыс істейтініне кепілдік бермейді;
c) Веб-сайтты пайдалануыңыздан немесе кез келген ойынға қатысуыңыздан туындайтын кез келген шығын, құн, шығыс немесе зиян (тікелей, жанама, арнайы, салдарлық, кездейсоқ немесе өзге) үшін жауапты болмайды.
7.7. Сіз Казиноны, оның директорларын, қызметкерлерін, серіктестерін және қызмет көрсетушілерін төмендегілерден туындайтын кез келген міндеттемелерден, шығындардан, зияндардан, шығыстардан, талаптардан немесе шығындардан (соның ішінде ақылға қонымды заңгерлік алымдар) қорғауға және өтемдеуге келісесіз:
a) Веб-сайтты пайдалануыңыз;
b) Кез келген ойынға қатысуыңыз;
c) Осы Шарттар мен талаптарды бұзуыңыз.
7.8. Сіз Казиноның қандай да бір ережелерді, шарттарды немесе талаптарды бұзған-бұзбағаныңызды анықтауда және түсіндірмесіз немесе алдын ала хабарламасыз тәртіптік шаралар қолдануда (соның ішінде тоқтата тұру немесе тұрақты бұғаттау) жалғыз әрі түпкілікті өкілеттігі бар екенін мойындайсыз.
8. ОЙЫНШЫ ШОТЫН ПАЙДАЛАНУ
8.1. Әрбір тұлға тек бір (1) жеке Ойыншы шотын тіркей және ұстай алады. Бірдей тұрғылықты мекенжайды, үй шаруашылығын, IP-мекенжайды немесе құрылғыны бөлісетін шоттар дубликат деп есептеледі. Біз барлық дубликат шоттарды жабуға және тәркілеуге, барлық күтілудегі қаражат шығару өтінімдерін жоюға және кез келген ұтыстарды тәркілеуге құқылымыз. Сіз есептік жазба деректеріңізді бөлісуге немесе басқа тұлғаның (оның ішінде кәмелетке толмағандардың) шотыңызға кіруіне жол бермеуіңіз керек.
8.2. Егер біз сіздің дубликат шот пайдаланғаныңызды анықтасақ, бірнеше шот белсенді болған кезеңде алынған барлық қайтарымдар, ұтыстар немесе бонустар тәркіленеді. Казино дубликат шоттан бұрын шығарылған кез келген қаражатты қайтаруды талап ете алады.
8.3. Сіз Ойыншы шотыңызды тек жеке көңіл көтеру мақсатында пайдалануға келісесіз. Кез келген коммерциялық қолдану, мысалы, шотты пайда табу үшін басқаға ұсыну немесе шотқа қолжетімділікті жалға беру/сату — қатаң тыйым салынады.
8.4. Біздің Know-Your-Customer (KYC) процесіміздің бөлігі ретінде біз қосымша құжаттарды сұрата аламыз немесе сіздің жеке басыңызды растау үшін телефон қоңырауын жүргізе аламыз. Барлық талап етілген тексеру қадамдары аяқталғанға дейін қаражат шығару өтінімдері күту күйінде қалады. Егер қаражат шығару өтініміңізден кейін екі (2) апта ішінде сізбен телефон немесе электрондық пошта арқылы байланыса алмасақ, шотыңыз құлыпталады және қаражат шығару өтінімі жойылады.
9. АЛАЯҚТЫҚҚА ҚАРСЫ САЯСАТ
9.1. Казино алаяқтыққа қарсы қатаң саясатты қолданады. Күдікті алаяқтық әрекеттерге (бірақ бұлармен шектелмей) мыналар жатады:
a) Ойын нәтижелерін манипуляциялау үшін басқа ойыншылармен сөз байласу;
b) Әділетсіз артықшылық алу үшін автоматтандырылған боттарды, скрипттерді немесе рұқсат етілмеген бағдарламаларды пайдалану;
c) Заңды депозиттер бойынша чарджбэк жасау немесе даулар қозғау;
d) Казиноға қарсы жалған шағымдар беру;
e) Бағдарламалық қателерді, глитчтерді немесе олқылықтарды пайдалану;
f) Кез келген өзге алдамшы, адал емес немесе заңсыз әрекеттер.
9.2. Егер сіз алаяқтық әрекетке күдікті болсаңыз, біз өз қалауымыз бойынша:
a) Ойыншы шотыңызды тоқтатуға немесе жабуға;
b) Қатысты ұтыстардың күшін жоюға және балансыңызды тәркілеуге;
c) Казино шеккен шығындар мен шығыстарды жабу үшін қолжетімді баланс шегінде сома ұстауға;
d) Азаматтық немесе қылмыстық іс қозғауды, соның ішінде реттеуші органдарға немесе құқық қорғау органдарына хабарлауды;
e) Тергеу аяқталғанға дейін кез келген қаражатты ұстап тұруға немесе бұғаттауға құқылымыз.
9.3. Біз құжаттық тексерулерге қосымша ретінде тікелей телефон арқылы растауды талап ете аламыз. Егер сіздің жеке басыңызды растай алмасақ немесе алаяқтыққа күдік туындаса, әсіресе көрсетілген телефон нөмірлері жарамсыз немесе жоқ болса — біз шотыңызды біржола жабуға және кез келген ұтыстарды тәркілеуге құқылымыз. Біздің сұрауымыздан кейін екі (2) апта ішінде тексеруден өтпеу шоттың жабылуына және қаражаттың тәркіленуіне әкеледі.
9.4. Егер біз акцияны теріс пайдаланғаныңызды анықтасақ, Казино кез келген бонус, FS немесе ұтыстардың күшін жояды. “Акцияны теріс пайдалану” мыналарды қамтиды (бірақ бұлармен шектелмей):
a) Вейджер талаптарын жасанды түрде ұлғайту үшін жоғары құбылмалы ойындарда рұқсат етілген ең жоғары ставкаларды қою;
b) Үлкен ұтыстан кейін ставкаларды азайтып, талаптарды орындау үшін төмен құбылмалы ойындарға ауысу;
c) Нақты ақшаға депозит жасамай-ақ, тек бонус алу үшін депозит енгізу;
d) Депозиттер мен бонустардың арақатынасы 50%-дан асуы;
e) Вейджер мерзімі аяқталғанша ойынды кейінге қалдыру немесе раундтарды манипуляциялау (мысалы, жоғары ставкаларды үстелде қалдырып, талаптар орындалғаннан кейін қайта оралу);
f) Бірнеше шотты (соның ішінде ортақ IP немесе құрылғы) пайдаланып, қайталанатын welcome ұсыныстарын немесе FS талап ету;
g) Бағдарламалық қателерді немесе глитчтерді пайдаланып, ақша құнын шығару.
9.5. Жеке басыңызды растау үшін біз Латын немесе Кирилл жазуындағы келесі құжаттарды сұрата аламыз:
Мемлекеттік органдар берген фотосуреті бар жеке куәлік (паспорт, жүргізуші куәлігі)
Мекенжайды растау (коммуналдық төлем шоты, банк үзіндісі)
Төлем әдісін растау (банк картасының алдыңғы/артқы жағы, электрондық әмиян скриншоты)
Егер сіз сұралған жазуларда құжат ұсына алмасаңыз, біз бейне растауды (сіздің ID-іңізді ұстап, аты-жөніңіз бен күнін айту) талап ете аламыз. Талаптарды орындамау шоттың жабылуына және қаражаттың тәркіленуіне әкеледі.
9.6. Егер сіз бағдарламалық қате, ақау немесе жүйедегі толық еместікті анықтасаңыз, сіз оны пайдаланбауға келісесіз және бұл туралы бізге бірден электрондық пошта арқылы хабарлауыңыз керек. Егер сіз хабарламай, осы мәселенің пайдасын көрсеңіз, Казино шеккен барлық шығындар мен жоғалтуларды толық өтеуге жауапты боласыз.
9.7. Кез келген депозитті шығаруға дейін депозит сомасының үш (3) есесі көлемінде вейджерлеу қажет. Егер сіз бірнеше депозит жасап, ешқандай ойын ойнамасаңыз, қаражат шығаруды бастамас бұрын барлық депозиттердің жиынтық сомасын вейджерлеуіңіз керек. Казино өңдеу алымын алуға немесе вейджер талаптары орындалмаса, қаражат шығарудан бас тартуға құқылы.
9.8. Казино қаржы ұйымы болып табылмайды. Сіздің Ойыншы шотыңызға пайыз есептелмейді және біз валюта айырбастау қызметтерін (соның ішінде фиат-крипто айырбастау) ұсынбаймыз.
10. ДЕПОЗИТ ЕНГІЗУ
10.1.www.cobracasino.com Visa және MasterCard (кредит/дебет) сияқты, сондай-ақ балама әдістерді (электрондық әмияндар, банк аударымдары және т.б.) қоса алғанда, депозит енгізудің әртүрлі тәсілдерін қолдайды. Барлық Paysafe транзакцияларын Tronabriz Limited өңдейді.
10.2. Сіздің юрисдикцияңызда қай төлем әдістері ең ыңғайлы екенін білу үшін біздің Қолдау тобына contact@cobracasino.com арқылы хабарласыңыз.
10.3. Сіз қаражатты өз атыңызға тіркелген төлем шотынан (банк шоты, карта, электрондық әмиян және т.б.) енгізуіңіз керек. Басқа біреудің шотынан депозит енгізуге қатаң тыйым салынады. Егер қауіпсіздік тексерулеріміз үшінші тарап депозитін анықтаса, біз:
- Сол депозиттен алынған кез келген ұтыстарды тәркілейміз;
- Бастапқы депозитті оның заңды иесіне қайтарамыз;
- Нәтижесінде жоғалған кез келген қаражат үшін жауапкершіліктен бас тартамыз.
10.4. Депозиттің ең төменгі және ең жоғары сомалары
- Ең төменгі депозит — €20 (немесе баламасы).
- Ең жоғары депозит төлем әдісіне байланысты; нақты лимит таңдалған әдісті таңдаған кезде көрсетіледі.
10.5. Криптовалюталардың орталықтандырылмаған табиғатына байланысты біз CoinsPaid (крипто) транзакцияларына жоғарғы депозит лимиттерін қоя алмаймыз. Егер сіз өз-өзіңізге лимит енгізгіңіз келсе, крипто емес төлем әдісін таңдаңыз.
10.6. Барлық депозиттер сіздің шотыңызда қаражат пайда болмас бұрын тиісті төлем ұйымы арқылы сәтті өңделіп, расталуы тиіс.
10.7. Егер депозит қандай да бір себеппен мақұлданбаса, кері қайтарылса немесе чарджбэк жасалса (қаражат жеткіліксіздігі, транзакция лимиттері және т.б.), сол депозиттен алынған кез келген ұтыстар дереу жойылады. Казино қолдау көрсетілмейтін немесе қабылданбаған депозит әрекеттері салдарынан болған шығындарды өтемейді.
11. ҚАРАЖАТ ШЫҒАРУ САЯСАТЫ
11.1. Қаражат шығарудың ең төменгі және ең жоғары сомалары
Фиат валюталары: ең төменгі қаражат шығару сомасы — 20€ немесе баламасы.
Криптовалюталар: ең төменгі сома — сұрау сәтіндегі €20 крипто баламасы (бағам Coinbase Converter арқылы анықталады).
Ең жоғары сома: төлем әдісіне байланысты; нақты лимит қаражат шығару кезінде көрсетіледі. Егер сұралған сома әдістің лимитінен асып кетсе, төлем бірнеше бөліп төлеумен жүзеге асырылуы мүмкін.
11.2. Біз кез келген қаражат шығаруды өңдемес бұрын жеке басыңызды растауға құқылымыз. Егер сіз жалған немесе толық емес KYC құжаттарын ұсынсаңыз, біз төлеміңізден бас тартып, шотыңызды жаба аламыз — хабарлама электрондық пошта арқылы жіберіледі. Сонымен қатар, біз күдікті әрекеттер туралы тиісті реттеуші органдарға хабарлай аламыз.
Қажетті сәйкестендіру құжаттары (ең аз дегенде):
- Жарамды мемлекеттік фотосуреті бар жеке куәліктің көшірмесі (мысалы, паспорт, жүргізуші куәлігі).
- Мекенжайды растау (коммуналдық төлем шоты, банк үзіндісі).
- Жеке басыңызды немесе төлем әдісін растау үшін сұратылатын кез келген қосымша құжаттар.
11.3. Банк карталарына төлемдер
Біз келесі арқылы қаражат шығаруды қолдаймыз:
- Visa үшін Original Credit Transfer (OCT);
- Mastercard үшін Payment Transfer.
Талаптар:
- Карта жеке (корпоративтік емес) болуы тиіс.
- Карта қолдау көрсетілетін елде шығарылған болуы тиіс.
11.4. Ел техникалық тұрғыда қолдау көрсетілсе де, сіздің банкіңіз банк картасы немесе банк аударымдарын өз қалауынша бұғаттауы немесе қабылдамай тастауы мүмкін. Казино барлық жағдайда сәтті өңделетініне кепілдік бере алмайды.
11.5. Қажет болған жағдайда, біз қаражат шығаруды сіз көрсеткен әдістен басқа әдіспен (мысалы, карта орнына электрондық әмиян) өз қалауымыз бойынша жүргізе аламыз.
11.6. Біз барлық қаражат шығару өтінімдерін мақұлданғаннан кейін 72 сағат ішінде өңдеуге тырысамыз. Нақты төлем уақыты таңдалған әдіске және сіздің верификация мәртебеңізге байланысты.
11.7. Депозитсіз бонустардан алынған ұтыстар €30-мен шектеледі (немесе валюта баламасы, немесе сұрау сәтіндегі Coinbase Converter арқылы крипто баламасы).
11.8. Қаражат шығарудың жиілік лимиттері
Ойыншыға өңделетін ең жоғары қаражат шығару сомасы оның VIP бағдарламасындағы деңгейіне байланысты болады. Serpent VIP деңгейіндегі ойыншылар үшін қаражат шығару лимиті күніне 500 EUR / апта сайын 2,500 EUR / айына 10 000 EUR және валюта баламасы. Viper VIP деңгейіндегі ойыншыларға күніне 750 EUR / апта сайын 3,750 EUR / айына 15 000 EUR көлемінде лимит рұқсат етіледі, ал Python VIP деңгейіндегі ойыншыларға күніне 1,500 EUR / апта сайын 7,500 EUR / айына 30 000 EUR көлемінде лимит беріледі. Казинодағы Anaconda VIP мүшелері үшін лимит күніне 3,000 EUR / апта сайын 15,000 EUR / айына 60 000 EUR және валюта баламасы, ал King Cobra ойыншыларында белгілі бір акцияның Шарттар мен талаптарында өзгеше көрсетілмесе, қаражат шығару лимиттері жоқ. Ескеріңіз: қауіпсіздік және ашықтық мақсатында біз банк мерекелері мен демалыс күндері қаражат шығару өтінімдерін өңдемейміз.
Егер сіз €14,000-нан көп ұтсаңыз, Казино толық сома төленгенге дейін төлемді ай сайын ең көбі €14,000 көлеміндегі айлық бөліп төлеулерге бөлу құқығын өзінде сақтайды.
Прогрессивті джекпот ұтыстары толық көлемде төленеді және бұл лимиттерге есептелмейді.
Криптовалюта лимиттері сұрау сәтіндегі айырбас бағамына қарай анықталады (Coinbase Converter).
11.9. Егер сіз кредит/дебет картасымен депозит енгізсеңіз және сұралған қаражат шығару сомасы сіздің жалпы таза депозитіңізден аспаса, біз сол қаражатты тікелей картаңызға қайтара аламыз. Таза депозиттен асатын кез келген артық сома балама әдіспен (электрондық әмиян, банк аударымы және т.б.) төленеді.
11.10. Біздің ішкі операциялық валютамыз — EUR. Егер сіз басқа валютада транзакция жасасаңыз, дебеттелетін немесе кредиттелетін сома банк пен біздің өңдеу жүйеміздің конверсия бағамдарына байланысты аздап өзгеруі мүмкін. USD-дағы банк аударымдары қолжетімсіз. Барлық банк аударымдары 3 жұмыс күні ішінде өңделеді.
11.11. Егер сіз банк аударымы арқылы қаражат шығарсаңыз, делдал банктер қосымша алымдар (әдетте €16-ға дейін) алуы мүмкін. Бұл алымдар біздің бақылауымыздан тыс.
11.12. Казино қаржы ұйымы болып табылмайды. Шотыңызға пайыз есептелмейді және біз қандай да бір валюта айырбастау немесе айырбастау қызметтерін (мысалы, фиат-крипто конверсиясы) ұсынбаймыз.
11.13. Қаражат шығару процесінде банкіңіз немесе төлем провайдеріңіз қолданатын кез келген алымдар үшін сіз жауаптысыз.
11.14. Қайтарым мүмкіндігін білу үшін біздің Қолдау тобына contact@cobracasino.com арқылы хабарласыңыз.
12. БЕЛСЕНДІ ЕМЕС ШОТТАР
12.1. Егер 12 ай қатарынан кіру немесе ойын әрекеті болмаса, Шот “белсенді емес” деп есептеледі. Шот белсенді емес болғаннан кейін, біз ай сайын €20 (немесе валюта баламасы) мөлшерінде белсенді еместік алымын қалдық балансыңыздан ұстап қалуға құқылымыз. Егер балансыңыз €20-дан аз болса, біз барлық қалдық соманы ұстаймыз.
12.2. Біз белсенді еместік алымын сіздің Шотыңыз белсенді емес деп жіктелген күннен кейінгі айдың басында және одан кейінгі әр айдың басында баланс нөлге жеткенше немесе сіз қайта кіріп, ставка жасап Шотыңызды қайта белсендіргенше ұстай бастаймыз.
13. МЕРЗІМНІҢ ӨТУІ
Сіз осы Шарттар мен талаптардан немесе Казино ұсынған кез келген қызметтен туындайтын кез келген талап немесе құқықтық іс-әрекет себебі пайда болған күннен бастап бір (1) жыл ішінде ұсынылуы тиіс екеніне келісесіз. Осы мерзім өткеннен кейін берілген талаптардан бас тартылған болып есептеледі және мәңгілікке тоқтатылады.
14. ҚАЙТАРЫМ САЯСАТЫ
14.1. Заңды транзакция бойынша қайтарым сұрауы транзакция жасалғаннан кейін 24 сағат ішінде ұсынылуы тиіс. Егер сіздің Шотыңызға біреу кірді деп мәлімдесеңіз, рұқсатсыз қолжетімділік туралы алғаш білген күннен бастап 30 күнтізбелік күн ішінде өтініш беруіңіз керек.
14.2. Егер сіз Шотыңызды кредит картасымен қаржыландырсаңыз, біз қаражат шығару өтініміңізді (таза депозиттің жалпы сомасына дейін) сол кредит картасына қайтарым ретінде өңдеуге құқылымыз. Депозит сомасынан асатын кез келген артық сома балама әдіспен төленеді.
14.3. Қайтарылатын соманы есептеуден бұрын барлық бонустар мен ұтыстар балансыңыздан шегеріледі. Бұл шегерімдер қайтарым берілгенге дейін жүзеге асырылады.
14.4. Егер қандай да бір кредит картасы арқылы енгізілген депозиттер немесе қаражат шығару өтінімдері төлем өңдеушілер немесе казино тарапынан жоғары тәуекелді деп танылса (қауіпсіздік немесе құқықтық себептермен), біз барлық байланысты транзакцияларды бастапқы кредит картаға қайтарамыз және оқиға туралы тиісті органдар мен тараптарға хабарлаймыз.
14.5. Қайтарым процесінде туындайтын барлық алымдар үшін сіз жауаптысыз.
14.6. Қайтарым мүмкіндігі туралы білу үшін біздің қолдау тобына contact@cobracasino.com арқылы хабарласыңыз. Қайтарымды рәсімдеу үшін талап етілетін құжаттар тізімі (қосымша құжаттар сұралуы мүмкін екенін ескеріңіз)
- Жарамды фотосуреті бар жеке куәлігіңіздің фотосы.
- Төлем әдісіңіздің фотосы немесе скриншоты (банк картасының алдыңғы/артқы жағы, электрондық әмиян скриншоты).
- Ағымдағы мекенжайыңызды растайтын фото немесе скриншот.
Біз KYC рәсімі аясында телефон қоңырауын (шотта тіркелген нөмірге) сұрата аламыз. Шотыңыз толық верификациядан өтпейінше қаражат шығару және қайтарымдар кідірісте болады. Егер өтінішіңізден кейін 2 апта ішінде біз сізбен электрондық пошта немесе телефон арқылы байланыса алмасақ, KYC аяқталмағаны үшін Шотыңыз бұғатталады.
Барлық қайтарым төлемдері әдетте мақұлданғаннан кейін 5–7 банктік күн ішінде өңделеді.
15. ШАҒЫМДАР
15.1. Қарау және эскалация Сіздің шағымдарыңызды бастапқыда біздің Қолдау тобы қарайды. Егер олар мәселені бірден шеше алмаса, ол Казиноның ұйымдық құрылымы ішінде жоғары деңгейге эскалацияланады. Біз сізді шағымыңыздың мәртебесі туралы ақылға қонымды түрде хабардар етіп отырамыз.
15.2. Тек шот иесі Біз шағымдарды тек Шот иесінен ғана қабылдаймыз. Сіз шағым беру құқығыңызды қандай да бір үшінші тұлғаға беруге, ауыстыруға немесе делегаттауға құқылы емессіз. Бастапқы Шот иесінен басқа тұлға ұсынған шағымдар қаралмайды.
15.3. Сервер журналдарының басымдығы Ойын нәтижелеріне қатысты кез келген дауда Казино серверінің журналдары мен жазбалары түпкілікті және міндетті болып табылады. Экранда көрінген мәлімет пен біздің сервер жазбалары арасында айырмашылық болса, сервердегі жазба басым болады. Сіз осы жазбалар ойын процесі немесе нәтижелері бойынша кез келген дауды шешуде ең жоғары өкілетті орган екенін мойындайсыз.
15.4. Байланыс Біз дауыңызға қатысты сіздің Шотыңызда көрсетілген байланыс деректері арқылы хабарласамыз.
15.5. Балама дауларды шешу (ADR) Егер сіз біздің ішкі шағым процесінің нәтижесіне қанағаттанбасаңыз, мәселені тәуелсіз ADR органына көтере аласыз. Біз Tobique Gaming Commission ережелері негізінде жұмыс істейтін EGIS (https://egis.io/) ұйымымен ынтымақтасамыз. EGIS-ке дау жіберу үшін мына адреске жазыңыз: disputes@egis-adr.com.
16. БЕРІЛМЕЙТІНДІК
Сіз осы Шарттар мен талаптардан немесе Ойындарға қатысудан туындайтын қандай да бір құқықтарды немесе талаптарды Казиноның жазбаша келісімінсіз беруге, кепілге қоюға немесе аударуға құқылы емессіз. Бұл берілмейтіндік тармағы мыналарды беруге, ауыртпалық салуға, кепілге қоюға немесе сыйға тартуға тыйым салады: Ойыншы шоттары; Баланстар, депозиттер немесе ұтыстар; Ставка қою құқықтары немесе ойын нәтижелері; Кез келген қосымша құқықтар, заңдық, коммерциялық немесе өзге сипатта болсын.
Осы тармақты бұза отырып жасалған кез келген беру немесе кепілге қою әрекеті жарамсыз болып табылады.
17. АРБИТРАЖ
Сіз бен Казино арасындағы барлық даулар, осы Шарттар мен талаптардан, қосымша келісімдерден немесе кез келген байланысты қызметтен туындаса да, тек Коста-Рикадағы арбитраж арқылы шешіледі. Осы Шарттар мен талаптарға келісу арқылы сіз арбитраж процесінен тыс кез келген сотқа талап қою құқығыңыздан бас тартасыз.
18. KYC ЖӘНЕ ШОТТЫ РАСТАУ
18.1. Веб-сайтта тіркелу және оны пайдалану арқылы сіз біздің өз қалауымыз бойынша немесе реттеуші органдар талап еткен жағдайда, жарамдылығыңызды және сәйкестігіңізді тексеру үшін жеке басыңызды және байланыс ақпаратын тексерулер жүргізуге рұқсат бересіз ("Тексеру").
18.2. Тек Шот иелері (жеке тұлғалар) нақты ақшаға ойнай алады. Тіркелу үшін сіз:
a) Туған күн + ≥ 18 жаста екеніңізді (немесе юрисдикцияңыздағы заңды жас) растайтын жарамды ID ұсынуыңыз керек.
b) Сәйкестендіру құжаттары:
- Мемлекеттік органдар берген фотосуреті бар жеке куәліктің көшірмесі (паспорт, жүргізуші куәлігі, ұлттық ID).
- Қосымша ID көшірмесі (сұралса).
- Ағымдағы мекенжайды растау (коммуналдық төлем шоты, банк үзіндісі).
c) Толық заңды аты-жөніңіз.
d) Толық тұрғылықты мекенжайыңыз.
e) Жарамды электрондық пошта мекенжайы.
Біз сіздің жеке басыңызды растау үшін қосымша ақпарат немесе құжаттар (мысалы, төлем әдісін растау) сұрата аламыз. Сіздің Шотыңыз барлық сұралған ақпарат алынған және расталғанға дейін тоқтатылған күйде қалуы мүмкін.
18.3. Егер біз сіздің біздің құмар ойын қызметтерін пайдалану кезінде кәмелетке толмаған болғаныңызды немесе тіркелу барысында жалған/дұрыс емес/адастыратын ақпарат бергеніңізді анықтасақ, біз:
- Шотыңызды дереу жабамыз;
- Кәмелетке толмаған кезеңде жасалған барлық транзакциялар мен ставкалардың күшін жоямыз;
- Нақты депозиттерді (саясаттарымызға сәйкес) қайтарамыз;
- Кәмелетке толмаған кезде алынған кез келген ұтыстарды тәркілейміз;
- Бұрын шығарылған кез келген қаражатты қайтаруды талап етеміз;
- Қажет деп танылса, заңды шараларды қоса алғанда, өз қалауымыз бойынша қосымша әрекеттер жасаймыз.
18.4. Егер сіз сұралған құжаттарды ұсынбасаңыз немесе құжаттар жарамсыз болса (мысалы, мерзімі өткен ID, аты/мекенжай сәйкес келмеуі), біз Шотыңызды тоқтата тұруға немесе жабуға құқылымыз және балансыңыздағы кез келген қаражат тәркіленеді.